Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular


Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?








Kişisel bilgileriniz, Feza Kutu  tarafından size daha iyi hizmet verebilmek amacı ile veri tabanımızda gizli tutulmaktadır. Alışveriş işleminizi yaparken doldurduğunuz formlar ve ödeme yaparken kullandığınız bilgiler (Kredi Kartı vb.) 256 bit SSL teknolojisi ile şifrelenip, Feza Kutu  sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. Feza Kutu  yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan Feza Kutu  sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi ile güvenlik altına alınır. Ödeme güvenliğiniz için '3D Secure' şifre onayı ile de %100 güvenli ödeme adımları oluşturulmuştur. Telefonunuza gelen cep şifre ile ödemelerinizi onaylamaktadır.








SSL Nedir?








Feza Kutu 'da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 256 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile sağlanmaktadır. Feza Kutu 'un sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Sockets Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizlilik esaslarının sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Google Chrome, Mozilla, Internet Explore vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur. 








Feza Kutu  güvenli mi?








Feza Kutu  25 yıllık Feza Kutu  firmasının online satış mağazasıdır. Feza Kutu 'da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğu tüm hizmetler Feza Kutu  tarafından verilir. Tüm siparişler ve bilgiler %100 güvenlik Feza Kutu  garantisi altındadır. AB yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlamış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. Feza Kutu , SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında interaktif bilgi sahibi olabilirsiniz.








İnternet mağazası dışında başka satış yaptığınız mağazalarınız var mı?






Feza Kutu üretici bir firmadır. Ürünlerimiz kendi tasarımımız ve imalatımızdır. Bizler müşterimize direk ulaşarak, ürünün sizin elinize geçene kadarki süreçte fiyatının yükselmemesi için aracı kullanmadan direk müşterisine ulaşmaktadır. internett sitesi haricinde, sadece kendi fabrikamızda satış yapmaktayız. Bunun haricinde herhangi bir mağaza bulunmamaktadır. Zaman içierisinde kendi satış mağazalarını oluşturacaktır.








Üyelik








Neden üye olmalıyım?








Alışveriş aşamasında, sizden üye olmadıysanız üye olmanız talep edilecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaranızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için üyelik ikonunu tıklamanız yeterlidir.








Üye olmanın avantajları nelerdir?








Aradığınız ürününü fiyat avantajları ile Feza Kutu 'da bulabilirsiniz. Promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz. 








Nasıl üye olabilirim?








Üye olmak için, Feza Kutu  ana sayfasında sağ üst kısımda yer alan 'Kayıt Ol' linkine tıklayarak sizden istenen bilgileri formda doldurarak üye olabilirsiniz. Sizden istenen bilgileri lütfen eksiksiz doldurunuz. Formu doldurduktan sonra 'Devam' butonuna basarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz. Butona bastıktan sonra üyeliğiniz aktif hale gelecek ve giriş yapmış olacaksınız.








Şifremi unutursam ne yapmalıyım?








Şifrenizi unutmanız durumunda, yine ana sayfamızda bulunan 'Üye Girişi bölümüne tıkladığınız Oturum Aç butonunun hemen üstünde yer alan 'Parolamı Unuttum' alanına tıklayacaksınız. E-posta adresinizi girdikten sonra 'Devam' butonuna tıklayınız. Şifre değişikliği linki e-posta adresinize gelecektir. Üyelik ile ilgili sorun yaşarsanız eğer İletişim Formu ile bize bildirebilirsiniz.








Ödeme








Ödeme seçenekleri nelerdir?








Feza Kutu 'dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, kredi kartı ile veya EFT/Havale işlemi ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz. 








Kredi kartı ile ödeme bölümündeki CVV nedir?


CVV kredi kartınızın arka yüzünde ve beyaz bant üzerinde bulunan 3 haneli güvenlik numarasıdır. Beyaz bant üzerinde kredi kart numaranızın sonunda ayrı olarak yazılmış göreceksiniz.








Fatura işlemleri nasıl gerçekleşmektedir?


Feza Kutu 'da satın alının ürünlerin faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formunda fatura ve teslimat bilgilerinizi ayrıca belirtebilirsiniz. Ödeme ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.








Kredi kartı hata ya da onay vermemesinin nedeni ne olabilir?








Telefonunuza gelen cep şifreyi yanlış girmiş olabilirsiniz.




Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.




Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.




Kredi kartınız internet alışverişlerine kapalı olabilir.




Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.




Kredi kartınızın Limiti yetersiz olabilir.




Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.




Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.




Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.




Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.








Önemli Not: Kredi kartı onay problemleri ile alakalı bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Eğer kartınızda problem olmadığını düşünüyorsanız, İletişim Formu ile bizimle irtibata geçebilirsiniz.








KDV Fiyatlarınıza dahil mi?


Feza Kutu 'da tüm ürünlerimize KDV hariçtir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir.








Sipariş


Daha detaylı arama nasıl yapabilirim?



Feza Kutu 'da istediğiniz ürününe daha hızlı ulaşmak için, ana sayfamızda üst kısımda yer alan arama kutusuna tıklayarak arama yapabilir, detaylı arama için de Detaylı arama kısmındada fiyata, kategoriye göre arama yapabilirsiniz.








Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?


Sipariş verildikten 1 gün sonra sipariş ettiğiniz ürün kargoya verilmişse takip numaraları sisteme entegre edilmektedir. Üyelik bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra Hesabım / Sipariş Geçmişi bölümünden takip numaranızı öğrenebilirsiniz. 








Ürünlerinizin garantisi var mı?


Feza Kutu 'dan satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir.  Garanti süresi ürünün cinsine göre değişmekte olup, teslimat sonrası garanti süresi başlamaktadır.  3 gün içerisinde, aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun varsa, faturası ile birlikte İletişim Formu'nu doldurarak Feza Kutu 'ya geri gönderebilirsiniz. Fabrikasyon bir hata olduğunun tespiti halinde müşteriye yeni ürün gönderimi ya da tutar iadesi yapılmaktadır. Sipariş ile ilgili soru/nlarınızı İletişim Formu veya sipariş hattı, Whatsapp ile bize iletebilirsiniz. 








Teslimat








Siparişlerde kargo/teslimat ücreti ne kadar?








Feza Kutu 'dan satın almış olduğunuz ürünler Feza Kutu garantisi ile elinize ulaştırılacaktır. Teslimat/Kargo ücreti siparişinizin tutarına göre değişmektedir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında ürün gönderimi yapılmamaktadır.








Sipariş ne kadar süre içerisinde ulaşmaktadır?








Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra genelde aynı gün ürünler kargolanmaktadır, farklı bir durum söz konusu olduğunda ürünleriniz maksimum 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığında ürünün teslimatı yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde ulaşmaktadır. Her iş günü saat 16:00'dan sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve haftasonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş günü içerisinde işleme alınarak, ürünün aynı gün kargoya verilmektedir.








Siparişimin ulaşımında herhangi bir gecikme olabilir mi?








Feza Kutu 'da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri interaktif olarak yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürünle ilgili bir sorun olabilir. Böyle bir durumda size, belirtmiş olduğunuz irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. 








Teslimat konusunda problem yaşarsam ne yapmalıyım?








Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile yaptığımız teslimatlarda, ürünü teslim almadan önce lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaştığında, yeni ürün belirtmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir.








Teslimat adresimi sipariş sonrasında değiştirebilir miyim?








Ürün kargolanmadan önce teslimat adresinizde değişiklik talebinizi belirtmeniz durumunda, değişiklik sağlanabilmektedir.








Ürünü kargo şubesinde teslim alabilir miyim?








Siparişinizin teslimat birimini takip numarası ile tespit ettikten sonra, şubeden teslimata çıkartmamaları konusunda bilgi verebilir ve şubeden teslim alabilirsiniz.








Faturam paketten çıkmadı ne yapmalıyım?








Faturanız, eğer teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise mutlaka kolinin üzerinde yer alan şeffaf cep poşetinin üzerinde bulunacaktır. Siparişinizi teslim alırken koli üzerinde yer alan şeffaf cep poşetin içerisinde faturanızın bulunup bulunmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer koli üzerinde faturanız yok ise kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve tarafımıza durumu bildiriniz. Faturanız kargo şubesinde bulunamazsa aslı gibidir kaşeli kopyasının tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır.








Siparişim kargo paketinden eksik çıkarsa ne yapmalıyım?








Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda Kargo Firması Yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik yada hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa süre içerisinde gönderilecektir.








Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?








Tüm Türkiye'ye ve Dünyadaki birçok ülkeye sipariş teslimatı yapmaktayız. Teslimat ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.








İade








İade, Arıza ya da Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Feza Kutu Müşteri Hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir.








Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir?








İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi 2 iş günü içerisinde yapılmaktadır.




Siparişinizi kredi kartı ile yaptıysanız kredi kartınıza; havale ile yaptıysanız havale adresinize iadeniz yapılır. Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.




İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için,ürünü orjinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orjinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.




İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten iade maili gönderiniz. 




Faturanızı tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz.




İade edeceğiniz ürünün kargosu firmamız tarafından karşılanmaktadır.




Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır.








Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?








Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren üç (3) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ile birlikte) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. 








Siparişimi iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım?








Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.








Sipariş ettiğim ürün arızalı ise ne yapmalıyım?



Feza Kutu 'da almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili durumlarda iade prosedürü uygulanmaktadır. 








Feza Kutu  Alışverişleri ile ilgili kurallar








18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.




Alışveriş esnasında kredi kartı ve havale işlemi ile ödeme yapılabilir. Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir.




Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan Feza Kutu  sorumlu değildir.




KDV oranları %18'dir. Kargo ücretleri için ise %18'dir.